عزيزي العميل، في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه، يوفر متجر غيث آلية سهلة وواضحة لضمان تجربة سلسة ومريحة لجميع العملاء.
1- المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يمكن الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2- شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع البطاقات والملصقات سليمة وغير مفقودة أو متضررة، ومغلف في غلافه الأصلي.
- في حال وجود هدايا أو ملحقات مع المنتج، يجب إعادتها في عبوتها الأصلية.
- إذا كان هناك عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج، يتم إصلاحه، وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.
- في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب حتى لو كانت الشحن مجانية.
- يتم الاسترجاع والاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل الطلب.
3- طرق الاسترجاع
- يمكن للعميل اختيار استرجاع قيمة المشتريات أو استبدال المنتج بآخر.
- المبالغ المسترجعة للمدفوعات الإلكترونية تُعاد إلى الحساب المصرفي للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، ويجب على العميل متابعة إجراءات البنك المعني.
- سنتواصل معك عند استلام الشحنة ومراجعتها لضمان أن المنتج مطابق للشروط قبل معالجة الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للمتجر خصم رسوم الدفع الإلكتروني في حال الاسترجاع، وهي:
- مدى: 1.75% من قيمة المنتج
- فيزا أو أبل باي: 2.2% من قيمة المنتج
- بوابات الدفع بالتقسيط: 7% من قيمة المنتج
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0557000940، مع تزويدهم بالمعلومات التالية:
- موضوع الطلب (استبدال/استرجاع)
- رقم الفاتورة
- اسم العميل
- سبب الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
- في حال الاسترجاع، بيانات البنك كاملة (الاسم، رقم الآيبان، اسم صاحب الحساب)
4- الاستثناءات
- عدم مطابقة المنتج المستلم مع المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
5- الشحن والتوصيل
- في حال رفض استلام الشحنة أو عدم الرد لمندوب التوصيل، يتحمل العميل مسؤولية متابعة الطلب مع مكتب الشحن.
6- الضمان
- في حالة وجود عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج، يتم إصلاحه، وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.
- يشترط وجود فاتورة الشراء الأصلية لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
- المنتجات المصممة حسب الطلب، مثل الدولاب أو الجلسات الخاصة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
متجر غيث للرحلات يضمن لك تجربة شراء مريحة وآمنة مع سياسات واضحة وسهلة لتسهيل جميع الإجراءات ويمكنك دائمًا التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع.
