سياسة الاستخدام و الخصوصية
مرحبًا بك في تراثيات غيث – وجهتك الأولى لاقتناء المنتجات التراثية الأصيلة! نحن نولي أهمية قصوى لخصوصيتك، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائنا. نقدر مسئولية حماية خصوصية بياناتكم، وقد راعينا في صياغة هذه السياسة اعتبارات حماية الخصوصية للمستخدمين إلى جانب مراعاة الأحكام القانونية ذات الصلة. ويتطلب تقديم الخدمات جمع ومعالجة بعض البيانات عن مستخدمي متجر تراثيات غيث ، وتوضح هذه السياسة ماهية البيانات التي نقوم بجمعها وأغراض هذا الجمع وحدود الاستخدام والكشف عن هذه البيانات إلى جانب التزامات الأطراف بشأن حماية البيانات. يرجى قراءة هذه السياسة جيدًا قبل استخدام المتجر أو التطبيق، وتحتوى السياسة على البنود الآتية
أولاً: التعريفات
في هذه السياسة، وما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- "تراثيات غيث" أو "المتجر" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": تشير إلى موقع وتطبيق متجر تراثيات غيث، والمنصة الإلكترونية التابعة لـ تراثيات غيث والمتخصصة في بيع المنتجات التراثية والأصيلة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
- "المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": تعني أي شخص يقوم بزيارة المتجر، أو استخدامه، أو التسجيل فيه، أو تحميل التطبيق أو التفاعل مع خدماته بأي شكل.
- "المشتري": يشير إلى كل فرد أو مؤسسة أو جهة تقوم بطلب شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر.
- "المنتجات": تشير إلى كافة المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: التحف التراثية، الأثاث الشعبي، الهدايا التقليدية، الملابس التراثية، الإكسسوارات اليدوية، والمقتنيات الثقافية ذات الطابع السعودي والعربي.
- "المحتوى": يشير إلى جميع المواد المعروضة على المتجر، بما في ذلك الصور، النصوص، الفيديوهات، المعلومات، البيانات، الأسعار، أوصاف المنتجات والخدمات، الإعلانات، الرموز، الأيقونات، الحروف، والأرقام.
ثانيًا: تسجيل الحساب
عند قيامك بإنشاء حساب في متجر تراثيات غيث، فإننا نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية لضمان تقديم تجربة تسوق مخصصة وآمنة:
- الاسم الأول والاسم الأخير
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- كلمة المرور
يتم استخدام هذه البيانات لتفعيل حسابك، تسهيل عمليات الشراء، وتقديم دعم فني وخدمة عملاء فعالة.
ثالثًا: بيانات طلبات الشراء
عند إتمام عملية الشراء عبر متجرنا، قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:
- بيانات الشحن والتوصيل: مثل الاسم الكامل، المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، وغيرها من التفاصيل اللازمة لضمان وصول المنتجات بدقة وسرعة.
- بيانات الاسترجاع والاستبدال: وتشمل معلومات الدفع لاسترداد المبالغ أو تسوية فروقات الأسعار، بالإضافة إلى تفاصيل المنتج المرتجع أو المستبدل.
- بيانات إضافية عند تقديم الخدمات: مثل رقم الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية أو أي بيانات أخرى يتم طلبها عند الحاجة، بهدف تنفيذ العمليات المالية المرتبطة بالخدمة.
نلتزم باستخدام هذه البيانات فقط في نطاق تنفيذ الطلبات، تحسين الخدمة، وضمان حقوق المستخدم.
رابعًا: الدفع الإلكتروني
يوفر متجر تراثيات غيث بوابات دفع إلكتروني آمنة ومعتمدة، ويدعم وسائل الدفع التالية:
- ماستركارد MasterCard
- مدى Mada
- STC Pay
- Apple Pay
- تابي
- تمارا
تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني مرخصين، وقد يتطلب ذلك مشاركة بعض البيانات مع الجهات المصرفية للتحقق من صحة العمليات وضمان الامتثال للأنظمة.
- نؤكد أن بيانات بطاقتك لا تُخزن على خوادمنا، وجميع المعاملات تتم عبر بروتوكولات تشفير عالية الأمان لضمان حماية معلوماتك المالية.
خامسًا: شركات الشحن
يحرص متجر تراثيات غيث على توصيل المنتجات التراثية إلى عملائه بأمان وفي الوقت المحدد، وذلك من خلال التعاون مع شركات شحن موثوقة داخل المملكة وخارجها.
ولتنفيذ خدمة الشحن، يتم مشاركة البيانات التالية مع شركة التوصيل:
- الاسم الكامل
- عنوان التوصيل التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى)
- رقم الجوال أو وسيلة الاتصال
نلتزم بمشاركة الحد الأدنى من البيانات المطلوبة، ونحرص على أن تلتزم شركات الشحن بسياسات الخصوصية المعتمدة.
سادسًا: النشرة البريدية
يقدم متجر تراثيات غيث خدمة النشرة البريدية التي تتيح لك متابعة جديد المنتجات التراثية والعروض الحصرية.
عند إدخال بريدك الإلكتروني، فإنك توافق على استقبال رسائل دورية تحتوي على:
- منتجات جديدة مستوحاة من التراث
- عروض وتخفيضات موسمية
- محتوى ثقافي يعزز ارتباطك بالهوية التراثية
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في أسفل كل رسالة.
سابعًا: البيانات الإضافية التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة بيانات أخرى في الحالات التالية:
- مشاركتك في مسابقات أو حملات ترويجية ينظمها المتجر.
- الإبلاغ عن مشكلة أو خلل في الموقع أو التطبيق.
- وجود مشكلة في الدفع أو تسوية المبالغ المستحقة.
- التواصل مع خدمة العملاء لأي سبب.
- تقديم تقييم أو تعليق على المنتجات أو الخدمات.
- التحقق من الهوية عند الحاجة، مثل صورة الهوية الوطنية أو جواز السفر.
يتم التعامل مع هذه البيانات بسرية تامة وتستخدم فقط لتحسين الخدمة وضمان سلامة العمليات.
ثامنًا: البيانات التي نجمعها تلقائيًا
عند استخدامك لمتجر تراثيات غيث، قد نستقبل تلقائيًا بعض المعلومات من جهازك أو متصفحك، مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- عنوان URL للإحالة
- معرف الجهاز الفريد
- سجل التصفح وسجل الويب
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة
تُستخدم هذه البيانات لتحسين الأداء، تحليل الاستخدام، وتخصيص تجربة المستخدم بما يتناسب مع اهتماماته التراثية.
تاسعًا: سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك في متجر تراثيات غيث، وتشمل استخداماتها:
- تحديد الأخطاء التقنية والمساعدة في إصلاحها.
- تذكر الصفحات والمنتجات التي زرتها سابقًا.
- تخصيص تجربة التصفح وتقديم محتوى يناسب اهتماماتك.
- عرض محتوى من مواقع خارجية مثل YouTube، مع العلم أننا لا نتحكم في ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهذه المواقع.
- يمكنك تعديل إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت.
عاشرًا: حدود استخدام بياناتك
نلتزم باستخدام بياناتك الشخصية فقط للأغراض المشروعة والضرورية، ومنها:
- تفعيل حسابك وتقديم خدماتنا بكفاءة
- تنفيذ عمليات الشراء والتوصيل
- التواصل معك بشأن الطلبات أو الاسترجاع أو الدعم الفني
- إرسال العروض والمنتجات التي تهمك
- تحسين خدماتنا الداخلية وتحليل الأداء
- تخصيص المحتوى والإعلانات بما يتناسب مع اهتماماتك
- الامتثال للأنظمة القانونية والتنظيمية
- إعلامك بأي تغييرات في السياسات أو الشروط
- معالجة أي بيانات إضافية بموافقتك الصريحة
نحن في تراثيات غيث نعتبر خصوصيتك جزءًا من تراثنا في الثقة، ونلتزم بحمايتها بكل مسؤولية.
الحادي عشر: حماية بياناتك
في متجر تراثيات غيث، نعتبر حماية بياناتك جزءًا من التزامنا الثقافي والأخلاقي، ونتعهد بما يلي:
- نحتفظ ببياناتك الشخصية والمصرفية فقط للمدة التي تتطلبها طبيعة المعاملة أو النظام المعمول به.
- لا نستخدم بياناتك لأي غرض غير مصرح به، ولا نشاركها مع أي جهة خارجية إلا بموافقة صريحة منك أو وفقًا للأنظمة والتعليمات الرسمية.
- نلتزم بالحفاظ على سرية السجلات التي تحتوي على بياناتك الشخصية أو أي تواصل إلكتروني تم عبر منصتنا، سواء كانت تحت إدارتنا أو لدى شركائنا.
- نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التسريب.
- نذكّرك بأن الإنترنت ليس وسيلة آمنة بنسبة 100%، ورغم التزامنا بالحماية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
- نلتزم بعدم الكشف عن بياناتك أو استخدامها بما يتعارض مع حقك في الخصوصية، ضمن الحدود القانونية.
- لا نقوم ببيع أو تداول بياناتك لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
الثاني عشر: الإفصاح عن بياناتك
نلتزم بعدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلا في الحالات التالية:
- السماح لفريق العمل لدينا باستخدام بياناتك فقط في نطاق تقديم الخدمة وتحسينها.
- مشاركة البيانات مع فروعنا أو الشركات التابعة لنا ضمن مجموعة تراثيات غيث.
- الإفصاح لأطراف ثالثة في الحالات التالية:
- في حال اندماج أو بيع جزء من أصول المتجر، يتم نقل البيانات إلى الشريك أو المالك الجديد.
- للجهات التي تساعدنا في الحماية من الاحتيال أو الهجمات الإلكترونية.
- إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوق المتجر أو مستخدميه أو موظفيه.
- الامتثال للأنظمة القانونية في الحالات التالية:
- تنفيذ التزامات قانونية أو تعاقدية.
- تنفيذ حكم قضائي أو قرار من جهة مختصة.
- تنفيذ أمر صادر من جهة تنظيمية أو حكومية.
يتم الإفصاح فقط في أضيق الحدود وبما يحقق المصلحة القانونية أو التشغيلية دون الإضرار بخصوصيتك.
الثالث عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية
- نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين عبر المتجر عند حدوث أي تغيير.
- استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يُعد موافقة صريحة منك على السياسة المحدثة.
- إذا لم توافق على التعديلات، نرجو منك التوقف عن استخدام المتجر فورًا.
- نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على آخر التحديثات.
الرابع عشر: التواصل معنا
نحن في تراثيات غيث نرحب بتواصلك في أي وقت، سواء للاستفسار أو تقديم ملاحظات أو طلب دعم:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 966557000940
