سياسة الخصوصية

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

·        الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه .

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

·        ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

·        في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .

·        في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .

·        في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .

·        يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .

·        في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .

·        الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .

3- طرق الاسترجاع:

·        للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .

·        لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة خدمات السداد الإلكترونية ، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

·        سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

. يحق للمتجر خصم مبلغ خدمة المدفوعات الإلكترونية في حال الاسترجاع المنتج وهي ( مدى = 1.75٪ من قيمة المنتج ) أو ( فيزا - ابل بي = 2.2٪ من قيمة المنتج )

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب على رقم  0557000940

• موضوع استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله 

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• موضوع استرجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه 

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم

 0557000940 خلال ساعات العمل .

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال

·        عدم مطابقة المنتج الذي تم شحنه مع المنتج المراد استرجاعه او استبداله

·        الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .

الشحن والتوصيل

في حال عدم الرد على مندوب التوصيل وتم استرجاعها الى مستودع الشحن عليك متابعه طلبك مع مكتب الشحن

5- الضـــــــــــمان .

·        في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.

·        يشترط وجود أصل الفاتورة الإلكترونية أو رقمها 

. في حال الطلب تفصيل الدولاب أو الجلسات حسب الطلب لايمكن للعميل إرجاعه أو استبداله إلا إذا فيه عيب مصنعي يحق له الاستبدال العيب فقط